售後服（fú）務措（cuò）施及承諾書

感謝貴單位給予我公司參與（yǔ）廚房設備項目的競爭機會，作為一家近年來倍受廣（guǎng）大用戶（hù）所信賴的廚具企業，我（wǒ）司一如（rú）繼（jì）往地堅持“精益（yì）求精，誠信為本”的宗旨。在（zài）本項目的售後服務方麵特作如下承諾:

一、工程交付使（shǐ）用（yòng）後,我公司將安排懂全麵技術的人員到貴單位進行操作（zuò）培（péi）訓、故排除、基礎維修等工（gōng）作，對該係統是（shì）正常使用和運行（háng）管理(時間（jiān）為1個工作日)。

具（jù）體（tǐ）措施:

1、對具（jù）體（tǐ）操作人員進行產品（pǐn）操作規範原理的講解（jiě）及基礎知識的培訓；

2、對操作人員進行（háng）評核並報告使用單位主管部門;

3、培訓時間為1個工作日。

二、我公司將（jiāng）貴公（gōng）司單位納（nà）入詳細（xì）的追蹤服（fú）務的檔案，售後服務人員在保修期內一（yī）個月將定期巡訪一次，對該項目的（de）設備進行全麵細致的檢查，發現問題及時解（jiě）決。

三、我公司對提供的製品實（shí）行一年保（bǎo）修（xiū）及終身維護（hù），代理設備按廣家提供（gòng）的保修期限承諾執行。保修期內，如（rú）因產品（pǐn）本身原因全部免（miǎn）費。如因使用不當所造成的損壞隻收取零配件費。保修期滿後，可根據雙方需要另（lìng）行簽訂維修保養合同。

四、我公司售後服務部配備專（zhuān）業技術人員，解答技術谘詢和售後服務工作，在接到貴單位報修通知（zhī）後6小（xiǎo）時內（nèi）趕到（dào）現場及時排修，2到3小時內（nèi）修（xiū）複，並主動向貴（guì）單位陳（chén）述故障原因。緊急維修以所乘坐的交通工具所需時間為準。在（zài）24小時內未能修複或緊急情況下（xià）可提供具有同樣功能的設備供使用單位使（shǐ）用。

五、本（běn）承諾書可作為（wéi）簽約附件。

海角在线免费观看廚房設備 服務流程（chéng）

售後（hòu）服務流程（chéng）:

1、設備使用出現故障，客戶可通過項（xiàng）目負責人通過電話向客（kè）服人員報修;

2、客服人員詳細記錄相關情況（客戶（hù）地址、故障現象（xiàng）等），在與技（jì）術人員分析故障後，預估到達現場的時間和（hé）費用(維保期內（nèi）的正常（cháng）磨損不收費)，與客戶溝通後，達成維修協議;

3、客戶人員派發工單給技術人員;

4、技術人員提前準備工具和（hé）配件，按（àn）時到達客（kè）戶處（chù），處理問題；

5、維修完成後，客戶確認簽字;

6、如一次完成（chéng），技術人員返回後，將相關記錄上交客服人員，歸檔保存:

7、如未完成，技術人員返回後，亦將相關記錄上交客服人員。再準備好相關工具和配（pèi）件後，客服人員再次與客戶約定（dìng）時間，派單給技術人員前（qián）往處理，直至完（wán）成。相關記錄全部上（shàng）交客服人員，歸檔保存（cún）;

8、客服（fú）人員（yuán）按照相關記錄，定期回訪客戶。

服務承（chéng）諾（nuò）及條（tiáo）款：

保用期內

1、每件經由我司所（suǒ）提供的產品，我司均向客方提供一年的免費保用期，在此期間，我司將於收到客方維（wéi）修通知後6小時內，派員前往檢修。而在正常使用之（zhī）情況下，一切有關的人工費、檢查費、維修費以至零（líng）件（jiàn）費用等均由我（wǒ）司自行負責支付;

2、就有關報修之產品，屬人為或使用不當等原因造成損壞或故障，我司將向客方酌情收（shōu）取有關之零件費，就相關之人工費用不再收（shōu）取;

3、所有產品在安裝及調試期間（jiān），我（wǒ）司將邀請客方技術人員共同參（cān）與，以便使客方更好的了解安裝進程及（jí）調試情況；

4、於產品安（ān）裝及調試完畢並移交予客方後，我司技術人員就所提供之所有產品，向（xiàng）客方使用人員提供完整（zhěng）之使用培（péi）訓；

5、我司所提（tí）供之（zhī）產品，於客方試運行期間，我司將（jiāng）派技術人員在現場巡視，以做到發現問題及時處理；

6、一年保修，終身維護是（shì）我司售（shòu）後服務之宗旨。保修期（qī）滿，我司繼續提供維（wéi）修服務、供應（yīng）零配件（jiàn），並優（yōu）惠（huì）收（shōu）取材料費及人工費（fèi）。